Confidentialité

Qui traite vos données ?

SBR SOLUTIONS, enseigne SBR DIFFUSION, 31450 BAZIEGE, est responsable des traitements nécessaires au fonctionnement de sa boutique et à sa relation client. Contact : sbrsolutions31@gmail.com.

Informations utilisées

Selon votre utilisation du site : nom, entreprise, e-mail, téléphone, adresses, contenu de vos messages, favoris, commandes, factures et état des paiements. La connexion par e-mail utilise un code temporaire envoyé à votre adresse et un cookie de session nécessaire à l’accès au compte. Les codes expirent après dix minutes ; la session expire au plus tard après quatorze jours ou à votre déconnexion. Le code et le jeton de session ne sont pas conservés en clair dans notre base. Pour les anciens comptes, la connexion ChatGPT reste disponible et ne donne pas accès à vos conversations ; le rattachement à un accès par e-mail exige la vérification des deux accès.

Les informations de carte sont traitées sur l’espace du prestataire de paiement. Le site ne stocke ni votre numéro complet de carte, ni son cryptogramme.

Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes de diagnostic, dégustation et devis : mesures précontractuelles demandées par le visiteur.
• Gérer le compte, les commandes, livraisons et services : exécution de la relation contractuelle.
• Conserver les factures et justificatifs nécessaires : obligations légales.
• Sécuriser le site, prévenir les abus et gérer les réclamations : intérêt légitime de l’entreprise, dans le respect de vos droits.

Les champs obligatoires sont signalés sur les formulaires. Sans ces informations, certaines demandes ne peuvent pas être traitées. L’envoi du formulaire ne vous inscrit pas à une newsletter.

Destinataires et services utilisés

Les informations sont accessibles à SBR Diffusion et aux prestataires intervenant pour l’hébergement, la connexion, le paiement, la comptabilité ou la livraison, dans la mesure nécessaire à leur mission. Le site utilise Sites de ChatGPT et l’infrastructure Cloudflare ; le paiement par carte, lorsqu’il est activé, est réalisé via Stripe. Resend assure, lorsque ces services sont activés, l’envoi des codes de connexion et des messages de suivi de commande, de paiement reçu et de départ en livraison. Il reçoit l’adresse destinataire et le contenu nécessaire à chaque message. Les e-mails de commande reprennent les références, montants, articles et coordonnées de livraison utiles ; ils ne contiennent pas les données de carte. Un historique des tentatives d’envoi permet de traiter les échecs et d’éviter les doublons. Ces messages de service ne vous inscrivent pas à une newsletter.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Les garanties de leurs traitements et transferts sont décrites dans leurs documents : OpenAI, Cloudflare et Stripe et Resend. Vous pouvez nous demander les précisions utiles à votre situation.

Durées de conservation

Les coordonnées de prospects sont conservées au plus trois ans après le dernier contact actif. Les données du compte sont conservées pendant son utilisation, puis supprimées ou archivées selon les obligations applicables et les besoins de preuve. Les documents comptables sont conservés dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Une demande de suppression du compte ne supprime pas les justificatifs devant légalement être conservés.

Panier, connexion et réseaux sociaux

Le navigateur mémorise le panier, les compositions en cours et la fréquence choisie pour retrouver votre sélection sur cet appareil. Les favoris et les coordonnées du compte sont enregistrés dans votre espace client. Les mécanismes de connexion sont nécessaires à l’accès aux données privées.

Le site n’intègre pas de flux Facebook ou Instagram ni de pixel publicitaire. La mesure d’audience propre à SBR Diffusion est décrite ci-dessous. Les liens vers les réseaux sociaux ouvrent leurs sites ; leurs propres règles s’y appliquent.

Audience, analyse des paniers et choix de confidentialité

Avec votre consentement, SBR Diffusion mesure les pages vues, produits consultés, clics, ajouts au panier, débuts de validation et commandes enregistrées. Le suivi privé des paniers sert à comprendre les difficultés d’achat et à améliorer la boutique. Ce suivi facultatif est distinct de la mémorisation locale du panier nécessaire à vos achats.

La collecte reste désactivée avant votre accord et après un refus. Les boutons « Accepter » et « Refuser » permettent de choisir ; le lien « Mes préférences de confidentialité » en bas de chaque page permet de revenir sur ce choix. Le refus ne bloque ni la boutique ni les commandes. Votre choix est conservé six mois au maximum et un nouvel accord est demandé lorsque la finalité change. Les signaux de refus de suivi transmis par le navigateur sont respectés.

Après acceptation, un identifiant aléatoire de session est conservé dans cet onglet, renouvelé après trente minutes d’inactivité et au plus tard après quatre heures. Un identifiant de panier distinct est mémorisé sur cet appareil pour suivre votre sélection lors d’un retour, pendant quatre-vingt-dix jours au maximum par identifiant. Les identifiants récents encore conservés sur l’appareil permettent de demander l’effacement du suivi lors du retrait du consentement. Ils ne servent pas à reconnaître votre appareil sur d’autres sites.

Le suivi du panier comprend les produits, quantités, composition des formules, montants calculés depuis le catalogue, mode de livraison, fréquence et moyen de paiement choisis, dates, étapes et éventuels blocages observés. Les quarante dernières modifications et les quarante dernières actions de la session publique rattachée peuvent être consultées dans le backoffice. Un panier sans commande est considéré comme « abandonné présumé » après trente minutes d’inactivité ; ce n’est pas une certitude sur votre intention ni sur la raison de votre départ.

Si vous êtes connecté lors de la collecte, le panier peut être associé à votre compte et aux coordonnées déjà enregistrées : nom, entreprise, e-mail, téléphone, code postal et ville. Les visiteurs non connectés restent non identifiés. Le suivi ne lit pas les champs en cours de saisie et n’enregistre ni adresse postale complète ni données de carte. Une relance automatique peut être préparée après quatre heures sans activité, uniquement si le service est activé et si vous avez également donné un accord distinct aux e-mails commerciaux. Votre accord à la mesure ne vaut pas inscription à une newsletter ou autorisation générale de prospection.

La mesure comprend aussi la catégorie d’appareil, la famille du navigateur, la catégorie de provenance et, si l’hébergeur la fournit, une zone approximative : pays, région et ville. Aucune adresse IP, position GPS ou URL complète de provenance n’est conservée dans ces statistiques. La zone peut correspondre au réseau de l’entreprise ou à un VPN, et non à votre adresse de livraison.

Ces informations sont hébergées avec la boutique, accessibles uniquement à son administrateur et ne sont pas envoyées à Google Analytics, Meta ou une régie publicitaire. Les rapports d’audience couvrent les 395 derniers jours. Les fiches de panier, leur association au compte et les notes de suivi sont accessibles pendant les quatre-vingt-dix jours suivant la dernière activité observée. Les données expirées sont supprimées par lots au fil du fonctionnement du site. Les exports réalisés pour le suivi interne doivent eux aussi respecter ces durées et vos droits.

Le retrait du consentement arrête la collecte et demande l’effacement des événements de la session encore présente dans cet onglet, ainsi que des fiches de panier dont l’identifiant est encore présent sur cet appareil. Il ne supprime pas les commandes, factures et justificatifs nécessaires à leur gestion. Pour les autres données, notamment après changement d’appareil ou effacement du navigateur, vous pouvez nous adresser une demande via nos coordonnées de contact.

Les refus, bloqueurs et robots détectés limitent la mesure ; les paniers antérieurs à son activation ne peuvent pas être reconstitués. Pour comprendre le choix préalable et son retrait : informations de la CNIL sur les cookies et traceurs.

Offres et relances commerciales par e-mail

La relance de panier, lorsqu’elle est activée, se limite à un message par panier et au maximum un par client sur 24 heures. Le délai repart si le panier est modifié ; les paniers vidés, commandes connues, oppositions et retraits du suivi sont vérifiés avant chaque tentative. Un envoi déjà en cours peut toutefois arriver après votre action. Les coordonnées non vérifiées et visiteurs anonymes sont exclus. Le message ne réserve ni les produits ni leur prix et permet de revenir au panier sur l’appareil utilisé.

Les e-mails commerciaux et relances SBR Diffusion font l’objet d’un choix distinct. Vous pouvez donner ou retirer votre accord dans votre espace client, rubrique « Mes préférences e-mail ». La case est décochée par défaut. Si vous donnez votre accord hors du site, SBR Diffusion peut en consigner la date, la source et la référence. La création d’un compte, l’acceptation des CGV ou le consentement à la mesure des paniers ne vous inscrit pas aux e-mails commerciaux.

Les préparations et envois utilisent votre nom, entreprise, e-mail et les données utiles de votre relation commerciale. Votre choix, sa date et son historique sont conservés pour respecter vos préférences. L’administrateur dispose de notes internes, de brouillons et d’un historique des tentatives d’envoi. Lorsque l’envoi est activé, Resend reçoit le destinataire et le contenu du message. Le service transmet les remises au serveur destinataire, rejets et signalements indésirables afin de suivre les envois et de bloquer les adresses concernées pour les prochaines campagnes. L’acceptation d’un message par le prestataire ne prouve pas sa lecture. Les codes de connexion, factures et messages de commande ne contiennent pas de suivi d’ouverture ou de clic ajouté par la boutique.

La mesure des ouvertures et clics de nos e-mails commerciaux est facultative et repose sur un accord supplémentaire, décoché par défaut dans « Mes préférences e-mail ». Vous pouvez recevoir les offres sans accepter cette mesure. Le choix concerne l’adresse vérifiée de votre compte et tous les appareils sur lesquels vous consultez ces e-mails. Avec cet accord, une image de suivi et des liens individualisés vers l’accueil de la boutique sont insérés dans les nouveaux messages commerciaux. Ils permettent à SBR Diffusion d’évaluer ses campagnes, sans publicité sur d’autres sites.

La boutique conserve la date de la première ouverture détectée et du premier clic vers son accueil, rattachées au message, pendant 90 jours après l’envoi. Aucune adresse IP ni caractéristique d’appareil n’est enregistrée dans ces statistiques. Les logiciels de messagerie peuvent charger automatiquement ou bloquer les images et liens : les compteurs ne certifient pas la lecture. Les autres liens, dont la désinscription et les préférences, ne sont pas mesurés. Les statistiques sont hébergées avec la boutique et réservées à son administrateur ; les données expirées sont effacées par le traitement périodique. Les exports doivent respecter cette durée.

Vous pouvez refuser ou retirer cet accord dans votre espace client ou par le lien « Arrêter le suivi des ouvertures et clics » de chaque e-mail mesuré, sans vous désinscrire des offres. Le retrait arrête les nouvelles observations, y compris pour les anciens liens. Un nouvel accord ne réactive pas ces anciens liens. Les observations déjà recueillies restent disponibles jusqu’à leur expiration ; vous pouvez nous en demander l’effacement. Le choix et sa preuve sont conservés dans l’historique des préférences pour respecter vos décisions. En savoir plus auprès de la CNIL.

Chaque e-mail commercial permet de se désinscrire simplement, sans connexion. Ce retrait bloque les prochains envois et reprises commerciales ; un message déjà transmis peut encore être reçu. Il ne bloque pas les communications nécessaires aux commandes, règlements et livraisons. L’opposition est conservée afin d’éviter une nouvelle sollicitation involontaire.

Pour connaître les principes de la prospection : informations de la CNIL.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou, selon la base du traitement, l’opposition et la portabilité de vos données. Adressez votre demande via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous pouvons demander les éléments strictement nécessaires pour vérifier votre identité. Vous pouvez également saisir la CNIL.